Возврат и гарантия

Приобретая технику через наш магазин, Вы можете быть абсолютно уверены в том, что получите совершенно новый, оригинальный продукт, на который распространяется гарантия.

— 1 год с момента покупки распространяется на технически сложные товары: смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовую технику и электронику, если иное не указано на странице товара;

— 1 месяц с момента покупки распространяются на: аксессуары, одежду, кабели и переходники, зарядные устройства, товары для дома, если иное не указано на странице товара;

— Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.);

— Основанием для гарантии является чек; гарантийный талон; другие документы о покупке предоставленные нашим магазином или магазином-партнёром.

Москва и МО: обменять или вернуть товар можно в нашем магазине, который находится по адресу г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Ломоносовский, пр-кт Вернадского, д. 29, помещ. 4/12.

Другие города: клиентам из других городов необходимо отправить товар курьерской службой с полным страхованием товара и доставкой лично в руки. Подробности пересылки нужно уточнять, свяжитесь с нами для консультации удобным способом из раздела «Контакты».

Требуемые документы и условия: лист с описанием неисправности или причиной возврата, упаковка, комплектация, товарный чек и гарантийный талон.

— Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата;

— Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет от 1 до 10 дней;

— Возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту (счет), с которой производилась оплата, если потребитель не укажет в заявлении реквизиты другой банковской карты (счета) по причине потери или блокировки карты;

— Зачисление денежных средств на карту осуществляется в срок от 1 до 30 банковских дней, в зависимости от вашего банка.

— Осуществляется на протяжении всего гарантийного срока установленного на товар;

— Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;

— Проводится авторизованными или партнерскими сервисными центрами производителя или маркетплейса;

— При выявление заводского недостатка, срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

— Имеет повреждения, вызванные небрежным обращением из-за нарушения правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;

— Имеет механические, термические, электрические повреждения (в том числе скрытые) или содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы;

— Имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром, или иными бытовыми факторами;

— Товар вышел из строя по причине использования нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов;

— Имеет следы попадания внутрь посторонних веществ, предметов или жидкостей;

— Имеет следы постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта или модификации;

— Отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы и наклейки производителя или поставщика;

— Заводская маркировка или серийный номер товара повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания.

Согласно Статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид и потребительские свойства, целостность упаковки и комплектации, сохранены фабричные ярлыки и пломбы. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в возврате или обмене.

При дистанционном приобретении товара потребитель вправе отказаться от приобретенного товара, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи. (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

В случае обнаружения потребителем недостатков приобретенного товара заводского характера в течение 14 дней, не считая дня покупки, продавец обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня обращения покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней с момента обращения. Потребитель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”:

— Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

— Предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 14 дней предъявление указанных требований в отношении технически сложных товаров возможно в случаях если:

— Обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);

— Нарушены установленные законом РФ «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;

— Использование товара невозможно в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По вопросам гарантийного обслуживания, обмена или возврата вы можете связаться с нами любым удобным способом из раздела «Контакты»